Al pagar por servicios financieros tienes derechos, debes conocerlos |
Ahorro

10 derechos del usuario de servicios financieros

A nivel internacional, hay leyes que te protegen de los posibles abusos de empresas y bancos

Por: Mi Bolsillo

Tu dinero no solamente te da poder de compra, sino que también te otorga protección legal al convertirte en consumidor. En el caso de los derechos del usuario de servicios financieros, las leyes son muy estrictas en su protección.

En la Declaración Universal de Derechos de los Usuarios de Servicios Bancarios y Financieros, que México firmó en 2006, y que la Condusef protege, los derechos básicos, bancarios y financieros reconocidos prácticamente en todo el mundo. 

Tienes derechos como usuario de servicios financieros, debes conocerlos | Foto: Reforma

Acá la lista de derechos de los usuarios de servicios financieros:

Preguntar

Antes de contratar un producto o servicio tienes derecho a conocer plenamente sus características; los efectos y riesgos que implica; sus costos, como comisiones e intereses; así como las responsabilidades que adquieres.

Claridad

Tienes derecho a que la información que brinden las instituciones y autoridades sobre los productos o servicios financieros sea clara, veraz, oportuna, suficiente y precisa.

Elegir

Tienes derecho a comparar y elegir el producto o servicio que más se apegue a tus necesidades, contratándolo con la institución de tu preferencia sin ninguna discriminación, siempre y cuando cumplas con los requisitos aplicables.

Comprobación Tienes derecho a obtener de la institución financiera, al momento de la firma, un ejemplar de todos los documentos y contratos firmados y, durante su vigencia, a recibir la documentación que compruebe tus movimientos, como estados de cuenta y comprobantes de cargos.

Eficiencia

Tienes derecho a exigir las mejores condiciones disponibles de eficiencia y buen trato.

Discreción

Por Ley tienes derecho a que toda institución guarde el secreto de tu estado financiero y de tus datos personales.

Libertad

Tienes derecho a no ser privado de tu libertad por la simple falta de pago de adeudos contraídos con instituciones financieras, ni ser molestado sin previo proceso judicial alguno.

Atención

Tienes derecho a la atención oportuna, digna y respetuosa de las Unidades Especializadas o de cualquier punto de atención a clientes de las Instituciones financieras en la asesoría, orientación, aclaraciones y rectificaciones que solicites.

Reclamar

Tienes derecho a reclamar y recibir pronta respuesta ante cualquier falla en el servicio, y cuando esto implique cargos, a que se suspenda su cobro hasta que no hayan sido aclarados.

Protección

Tienes derecho a la protección y defensa de tus intereses con el personal capacitado y los recursos disponibles por parte de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros y, en su caso, a hacer valer tus derechos ante los tribunales competentes.

Fuente: Guía para cuidar tus finanzas personales | Condusef

Temas

  • Finanzas Personales
  • Derechos del consumidor
  • Servicios financieros

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