¿Problemas por no recibir el dinero del cajero automático? Haz esto
Créditos

¿Problemas por no recibir el dinero del cajero automático? Haz esto

Sigue estas recomendaciones para qué te reembolsen tu dinero y este se vea reflejado en tu cuenta

Por: Cristina Beltran

Acudiste a retirar tu dinero del cajero automático, pero al solicitar la cantidad deseada este no te dio efectivo o te dio una cantidad menor, no te preocupes, tu banco está obligado a solucionarte, pero debes saber qué es un tramite que puede tardar.

En Caso qué tu banco no te resuelva  la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), te protege y te informa qué hacer en caso de no recibir el importe correcto.

Lea también: ¿Te ofrecieron un crédito en el cajero automático?

Según cifras de la dependencia, durante el primer trimestre del 2017 se recibieron un poco más de 2 millones de reclamaciones; de éstas, 109,665 fueron porque el cajero automático no entregó a los usuarios el monto solicitado.

Qué hacer ante el problema

Lo primero qué tienes que hacer es mantener la calma y comunicarte a tu institución financiera y levantar un reporte del inciso. Si no sabes el numero de tu financiera, al reverso de tu plástico aparece el numero gratuito. Asegúrate de tener a la mano el numero del cajero, por que la operadora se lo pedirá, este aparece a un constado de ATM.

Únete al grupo de Whatsapp de Mi Bolsillo

Cuanto es lo que se tarda para el rembolso

Una vez que hayas presentado la queja ante la institución financiera, se le proporcionarán un folio, y con el le dirán el tiempo que debe esperar para que el rembolso se vea reflejado en su cuenta. El tiempo de espera puede ser de 24 horas, hasta 20 días hábiles según sea la averiguación.

Recomendaciones de la CONDUSEF para hacer uso de los cajeros automáticos

  • Programa tus necesidades de efectivo y retira la cantidad adecuada, para no gastar más de la cuenta.
  • Verifica que no existan elementos ajenos o extraños, instalados en la ranura lectora de la tarjeta.
  • Cubre el teclado con tu mano al digitar tu Número de Identificación Personal (NIP).
  • No aceptes ayuda de extraños para realizar tus operaciones, recuerda que pueden hacer uso de tácticas para despojarte de tu tarjeta y NIP.
  • Evita visitar cajeros (ATM) ubicados en lugares oscuros y poco concurridos, sobre todo por la noche.
  • De preferencia utiliza aquellos localizados en sucursales bancarias de tu banco emisor, para evitar pagar comisiones.
  • Si utilizas un cajero distinto a tu banco emisor, ten presente que las comisiones deberán mostrarse en la pantalla, con la finalidad de que decidas si aceptas o no continuar con la operación.
  • Guarda tus recibos, ya que con ellos podrás verificar las operaciones que aparezcan en tu estado de cuenta y detectar cualquier anomalía a tiempo.
  • Si el cajero no te da tu dinero o te lo da incompleto, comunícate a tu institución financiera y repórtalo.
  • Asegúrate de tener a la mano el número de cajero e institución responsable del ATM.
  • Al presentar tu queja, te proporcionarán un folio y te dirán el tiempo que debes esperar para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta, una vez que concluya la averiguación, en algunos casos son 5 días hábiles.
  • En caso de recibir una negativa por parte del banco, acude a la CONDUSEF.

SIGA MI BOLSILLO EN INSTAGRAM

Recuerda que aunque el proceso sea tardado, está garantizado que te lo regresarán, pues los cajeros automáticos son monitoreados con cámaras de seguridad que en un caso extremo y si tu financiera no te soluciona, la CONDUSEF te asesora.

Temas

  • ATM
  • Cajero automático
  • Instituciones bancarias
  • Tarjetas

Comentarios