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¿Te acosan cobradores? Conoce tus derechos: negocia pero no te dejes

Para evitar estas malas prácticas, la Condusef tiene información que todo deudor debe conocer para defender sus derechos y, en caso de ser necesario, presente queja ante el Redeco

Por Agencia Reforma yMi Bolsillo

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Ante acoso por deudas, conoce tus derechos y no te dejes.

Ante acoso por deudas, conoce tus derechos y no te dejes. (Foto: Pixabay)

Amenazas e intimidaciones son las prácticas que agentes de cobranza llevan a cabo con las personas que tienen algún adeudo y que provoca miles de quejas. De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) el año pasado se registraron más de 27 mil 700 quejas contra algún agente cobrador.

Para evitar estas malas prácticas la Condusef tiene información en su plataforma digital que todo deudor debe conocer para defender sus derechos y, en caso de ser necesario, tenga la libertad de presentar una queja ante el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco).

Por ejemplo, los despachos de cobranza no cuentan con la facultad para ejercer acciones penales contra el deudor, así como tampoco pueden proceder a embargar, a excepción de que sea ordenado por un juez y se cuente con una notificación legal.

Tienen la obligación de identificarse desde el primer contacto y no deben amenazar, ofender ni intimidar a la persona u a otra que no tenga relación con la deuda.

La condusef te orienta para saber tus derechos ante despachos de cobranza. Foto:Pixabay.

Sin embargo, para evitar problemas con los agentes cobradores, Israel Macías López, académico de la Universidad Panamericana (UP), aseguró que es necesario identificar la deuda y atenderla lo más pronto posible, ya que el proceso de cobranza sólo concluirá cuando la deuda haya sido saldada.

Recomendó que el deudor sea consciente del origen del problema y aprender de ello, es decir, si lo que lo llevó al problema del impago fue un comportamiento financiero irresponsable o sucedió por disminución en sus ingresos o desempleo.

El profesor de Economía indicó que lo ideal sería que el deudor busque tener una negociación con la institución bancaria o la tienda departamental con la que tiene el adeudo, pues señaló que existe la posibilidad de llegar a un acuerdo que beneficie a ambas partes.

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"Si los departamentos de cobranza te están llamando, lo más probable es que esta deuda sea considerada como pérdida para la institución, y eso abre la posibilidad de que te puedas a cercar o negociar el monto del pago mensual, el monto de los intereses y penalizaciones que tengas que pagar, seria es la mejor manera para tratar de salir lo más rápido posible".

Prácticas comunes de despachos de cobranza

De acuerdo con la Condusef, hay una serie de acciones que los despachos de cobranza pueden y no pueden llevar a cabo, aunque desafortunadamente algunas son muy utilizadas. A continuación te decimos cuáles son.

Lo que sí pueden hacer:

Tienen que mostrar quiénes son: la o las que te estés cobrando, tienen la obligación de informarte su nombre, razón social del despacho al que pertenece y a cuál banco o institución financiera representa. Además tiene que comunicarte cuál es el crédito, préstamo o producto que te está cobrando, así como la cantidad que adeudas. Por cierto, las condiciones para la negociación debe explicártelas a detalle: cuántos pagos debes hacer, en cuánto tiempo, cómo pagar, etc.

Ante todo, el respeto: cuando te llamen, los cobradores tienen prohibido hacerlo con palabras groseras, ordenándote las cosas y amenazándote. Siempre deben dirigirse al deudor respetuosamente.

Llamadas en horarios fijos: si el mecanismo que usan para cobrarte es el de llamadas telefónicas, éstas deben hacerse en el horario de las 7 de la mañana a 10 de la noche.

Papelito habla: si cuando te llamaron estableciste un convenio, deben hacértelo llegar por escrito, con cada cláusula bien explicada y el documento tiene que traer información sobre el despacho con el que realizas el trato y todas las referencias del crédito o préstamo en específico.

Lo que no pueden hacer:

Bajo ninguna circunstancia pueden usar lenguaje intimidatorio, ni hacia ti ni hacia tu familia, sobre todo en este último punto: las llamadas no deben involucrar a nadie que no sea el deudor.

No puede hacerse pasar por las instituciones públicas, ni por los propios bancos. En este punto también se debe resaltar que si te envían un documento no puede aparentar ser escrito judicial o extendido por una autoridad, sin que lo sea.

Tampoco pueden tratar de cobrar el adeudo a terceras personas, como referencias personales o beneficiarios, a menos que se trate de deudores solidarios o avales, a ellos sí pueden cobrarles.

Los números de teléfono desde los que se efectúen las llamadas deben ser identificables, es decir, no pueden aparecer como Número privado o Número desconocido.

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