Retiro

¿De cuáles Afores se quejaron más en 2020? Checa si está la tuya

Te presentamos los resultados que dio a conocer la Condusef sobre cuáles fueron las Afores que presentaron más quejas en el período de enero a diciembre del 2020.

Por Katya Briseño

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Condusef, estas Afores tuvieron más quejas durante 2020

Condusef, estas Afores tuvieron más quejas durante 2020 - Archivo (Reforma)

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer cuáles fueron las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) que tuvieron más quejas de enero a diciembre del 2020.

Lo primero que debes saber es que las Afores son las encargadas de adminsitrar los recusos de las cuentas individuales del ahorro de los trabajadores mexicanos que cotizan ante el IMSS e ISSSTE. En total, las quejas que presentaron las administradoras fueron de 9 mil 554.

Según la actualización que tuvo el Buró de Entidades Financieras, las cinco Afores que presentaron más quejas, las cuales representna el 73 % del total del sector y las cuales son las siguientes:

  • Afore Azteca con 2 mil 694 quejas
  • Afore XXI Banorte con mil 423 quejas
  • Citibanamex Afore con mil 305 quejas
  • Afore Principal con 920 quejas
  • Afore Bancoppel con 640 quejas

En lo que respecta al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), lo cual se traduce como la manera en que la Afore atiende la queja que se presenta ante la Condusef, durante los primeros nueve meses del año, el IDATU del sector Afore se ubicó en promedio en 7.60 (calificación de 0 a 10); mientras que al promediar los 12 meses mejoró ligeramente a 7.63.

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Lo anterior quiere decir que las administradoras que tratan mejor a sus clientes que presentan una queja, según la calificación obtenida por cada una de ellas, fueron: Afore Inbursa con 9.95, seguida de Profuturo 9.36 y Afore XXI Banorte con 8.54.

En cuanto al porcentaje de Resolución Favorable al usuario del sector Afores fue de 54.6. Las Afores que resuelven más quejas a favor del usuario fueron: Invercap con 78.5 por ciento, Afore Coppel con 77 y Principal Afore con 73 por ciento.

Los tiempos de respuesta de las Afores a los clientes que presentaron una queja, de enero a diciembre de 2020, es en promedio de 24 días hábiles. Las Afores que más se tardan en resolver la queja son: Pensionissste con 34 días en promedio, Principal Afore con 31 y Sura con 28.

Lea: Retiro de Afore por gastos de matrimonio: cómo y cuántas veces puedes pedirlo

Finalmente, las que tardan menos tiempo en resolver el problema o duda de los derechohabientes son: Afore Azteca en 17 días, Afore Invercap de 19 días y Afore Citibanamex en 2020.

Para más información de este y otros temas, visita nuestra sección de Retiro.

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