Seguros

Condusef: estas son las aseguradoras que tuvieron más quejas durante el 2020

El Buró de Entidades Financieras (BEF) de la Condusef es una herramienta que tiene el objetivo de divulgar el comportamiento de las instituciones y los productos que ofrecen.

Por María Favela

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La CONDUSEF presenta el BEF del sector Asegurador correspondiente a 2020.

La CONDUSEF presenta el BEF del sector Asegurador correspondiente a 2020. (Foto: PIxabay.)

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), ha actualizado la presentación 2020 del Buró de Entidades Financieras (BEF), del sector asegurador. El BEF es una herramienta que tiene el objetivo de divulgar el comportamiento de las instituciones y los productos que ofrecen.

Este buró presenta los datos para el periodo que comprende de Enero - Diciembre del 2020, considerando 25 sectores financieros, de los cuales destacan Bancos, Aseguradoras y Afores. Además, son un total de 88 Aseguradoras las que forman parte del BEF.

Condusef: estas son las aseguradoras que tuvieron más quejas durante el 2020. Foto:Pxhere.

Durante el año 2020, el número de reclamaciones del sector Asegurador alcanzó las 72,649. De esta cifra, el 68% de los reclamos esta concentrado en las 5 aseguradoras que encabezan la lista:

  1. Citibanamex Seguros: 16,015 reclamos
  2. Grupo Nacional Provincial: 10,930 reclamos 
  3. Patrimonial Inbursa: 8,710 reclamos
  4. Metlife México: 7,214 reclamos
  5. Axa: 6,674 reclamos

Mientras tanto, los Índices de Reclamación por cada 10 mil siniestros en cuestione de Auto, Vida y Gastos Médicos son:

  • Auto: 50 reclamaciones por cada 10 mil siniestros
  • Vida: 429 reclamaciones por cada 10 mil siniestros
  • Gastos Médicos: 252 reclamaciones por cada 10 mil siniestros

Con respecto al Índice Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) la CONDUSEF resume que durante los primeros 9 el IDATU del sector Asegurador se calificó en un promedio de 8.17 (en un rango correspondiente de 0 a 10), mientras tanto en Enero-Diciembre descendió a el 8.03. Las Aseguradora que mejor atención tuvieron son:

  • Seguros Monterrey New York Life con 9.71 de calificación
  • Seguros BBVA con 9.62 de calificación 
  • Zurich con 9.37 de calificación

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Además, durante 2020, la Resolución Favorable del sector Asegurador fue de 23.5%. Y, "las Aseguradoras que resuelven más a tu favor por ramo” son las que destacan:

Auto

  1. Seguros Banorte con 28.1% 
  2. Seguros Afirme con 24.3%
  3. HDI Seguros con 17.8% 

Vida

  1. Inbursa con 62.4% 
  2. Metlife México con 51%
  3. Citibanamex Seguros 34.8%

Gastos Médicos

  1. Citibanamex Seguros con 35.3%
  2. Axa con 22.7% 
  3. Zurich Santander con 22.1%

Para consultar información más detallada, puede visitar www.buro.gob.mx.

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