Seguros

¿Te venden un seguro por teléfono? No caigas

De acuerdo con la Condusef, hay casos en los que contratar una póliza debería tomarse con más cuidado

Por Mi Bolsillo

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Para muchas personas es importante estar prevenidas en caso de que alguna eventualidad pueda presentarse: alguna enfermedad, quedarse sin empleo, la muerte de un ser querido, etcétera. Y para ello contratan pólizas de seguros que les den cobertura en esas situaciones. Sin embargo, de acuerdo con la Condusef, hay casos en los que contratar una póliza debería tomarse con mucho cuidado. Lea ¿Con problemas para pagar tu seguro? Te tenemos la solución

Piensa en este ejemplo: te llaman por teléfono desde el banco en el que tienes tu tarjeta de crédito o débito, y te ofrecen una póliza de seguro de vida, pagando solo 180 pesos. A ti te parece muy buena opción porque tendrás cobertura tú y tus beneficiarios.

Sin embargo, después de un tiempo te das cuenta de que el cargo es recurrente, es decir, mes a mes te cobran esos $180 por un seguro que ni siquiera sabes cómo funciona y que si quieres cancelarlo resulta casi una misión imposible.

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¿Conoces esta historia? Es sólo una de las estrategias de venta empleadas por ejecutivos bancarios para llegar a sus metas.

En general, los seguros que se venden por teléfono, internet o cajeros automáticos son buenos productos, con la conveniencia de que contratarlos de esta forma es más sencillo y rápido. Pero cuando el personal deja de realizar prácticas sanas con tal de vender, constituye un engaño hacia sus clientes.

Dentro de las prácticas que llevan a cabo, también están hacer promesas u ofrecer premios, sin darte información detallada y específica de lo que estás contratando, como el costo anual, las coberturas y exclusiones, vigencia, etc.

Si quieres evitar esta clase de engaños por teléfono, aquí algunos ejemplos de las estrategias más usadas por las instituciones financieras. Además, si ya aceptaste un seguro, también sabrás que es lo que debes hacer.

Estrategias mas usadas para venderte un seguro por teléfono

  • Los vendedores te hablarán y te ofrecerán que NO pagues la anualidad de tu tarjeta de crédito, a cambio de contratar un seguro por tres meses, y que después de ese plazo podrás cancelarlo. Sin embargo, te será casi imposible darlo de baja, e igual te seguirán cobrando la anualidad de tu tarjeta.
  • Otra táctica es que te aseguren que tu tarjeta salió premiada por medio de un sorteo, y has ganado un seguro completamente gratis. Para hacerlo efectivo, te pedirán tus datos para enviarte la información del seguro. SIn embargo, cuando lleguen tus siguientes estados de cuenta aparecerán los cargos por el seguro.
  • También el ejemplo que te dimos anteriormente: te ofrecen un producto económico, te hacen creer que sólo será un pago, y cada mes te lo estarán cobrando.
  • Pero, ojo, este tipo de estrategias no solo son usadas en las ventas por teléfono. También puede ocurrir cuando vas a retirar dinero del cajero automático, momentos en los que generalmente vas a la carrera y no tienes cabeza para deternerte a pensar.
  • En muchas ocasiones, entre una pantalla y otra cuando haces una operación en el cajero, aparece la opción de contratar un seguro. Como tienes prisa y ya conoces los pasos cuando haces una operación, posiblemente des Aceptar a distintos botones, y por error tomes esta opción. Cuando ocurre, el cargo a tu tarjeta por la mensualidad del seguro se da en forma inmediata.

Qué hacer si ya contrataste un seguro y lo quieres cancelar

Si identificas en tu estado de cuenta algún cargo relacionado con un seguro que no contrataste o que no fue cancelado oportunamente, haz lo siguiente:

  1. Ponte en contacto con la institución que te dio la tarjeta (débito o crédito) y solicita la cancelación del seguro y la bonificación de los cargos que te hayan hecho.
  2. En caso de que no resuelvan favorablemente tu petición, acércate a la Condusef para presentar tu queja, acompañada de:
  • Copia de tu identificación.
  • Copia del estado de cuenta donde se refleje el cargo no reconocido.

Escrito donde relates los hechos y que contenga la fecha en que solicitaste a la institución financiera la cancelación del seguro, el motivo por el que deseas hacerlo, la respuesta que te haya dado la institución y tus datos personales (nombre y domicilio).

¿En qué fijarse?

Existe un “Protocolo comercial para venta de seguros a través de telemercadeo y red de sucursales bancarias” celebrado entre la Asociación de Bancos de México (ABM) y la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), en el que por medio de una serie de reglas busca que te den una mejor atención, información completa y transparente de los distintos productos que se ofrecen por teléfono.

Dentro de estas reglas hay algunos puntos clave que deben seguir los operadores a la hora de ofrecerte un seguro:

  1. Darte su nombre y compañía para la que trabaja.
  2. Aclararte desde el principio que se trata de una venta, no de un regalo.
  3. Evitar engañarte o condicionar la venta a otro instrumento financiero.
  4. Describir el nombre del seguro, los riesgos que cubre y sus exclusiones (los casos en que no pagaría la aseguradora).
  5. Decirte cuánto te va a costar el seguro al año y las formas de pago disponibles.
  6. Informarte el número de póliza o folio que formaliza el contrato.
  7. Proporcionarte los números a los que deberás llamar en caso de ocurrir un siniestro.
  8. Avisar de qué forma se te proporcionará la póliza.
  9. Especificar el procedimiento de cancelación del seguro.

Si no te proporcionan esta información, pídela y en caso de que no la tengan o te den pretextos para no dártela, son buenas razones para desconfiar de la transparencia de la venta. Tú, no proporciones los datos de tu tarjeta de crédito o débito y, compra el seguro sólo si lo necesitas.

Para cualquier duda o consulta adicional, comunícate a Condusef al teléfono 800 999 8080 o ingresa a www.condusef.gob.mx para obtener más información al respecto.

¿Te han vendido algún producto por teléfono, con engaños?

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