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¿Ajustador de seguros de autos te trató mal? Repórtalo

Se trata de un personaje que debe actuar a tu favor al momento de un accidente; si da un mal servicio debes denunciar

Por: Mi Bolsillo

¿Tuviste un accidente vial y el ajustador del seguro de autos te dio un mal servicio? Hay una herramienta en línea donde puedes exponer el caso. Se trata del Micrositio de Ajustadores de Seguros de Auto.

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A través de este medio, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) invita a la población a levantar una queja formal contra el ajustador, en caso de  haber brindado un mal servicio, no haber proporcionado la información o asistencia debida, al momento de su arribo al siniestro.

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Autos accidentados
Autos siniestrados | Imagen Pxhere

Además de proporcionar tus datos, del seguro de tu auto y del accidente, con opciones de Sí o No, deberás responder un formulario sobre la actuación del ajustador, a las siguientes preguntas:

A la atención de la persona del asegurado

1. Preguntó por mi estado de salud o el de mis acompañantes.                              

2. Me proporcionó el pase para que yo y/o mis acompañantes recibiéramos atención médica.

3. Me proporcionó la asistencia legal que cubre el seguro y/o me acompañó ante la autoridad permaneciendo conmigo.                              

4. Me brindó todas las coberturas estipuladas y aplicables sin exigirme que le otorgara el perdón al responsable del siniestro.

A la atención de los daños en la unidad

5. Solicitó una grúa para el traslado de mi vehículo el cual no podía ser conducido.                        

6. Agotó todos los recursos para que la Aseguradora que se hará cargo del pago me otorgara el pase al taller.                

7. Procuró que yo pudiera elegir el taller más cercano.

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A la determinación del siniestro

8. Me explicó cuál sería el procedimiento para determinar la responsabilidad de cada una de las partes involucradas.                 

9. Me presentó el procedimiento a seguir para recabar la información del siniestro así como recopiló la información de todos los involucrados (terceros, otras aseguradoras, autoridades).     

10. Me permitió obtener por mis propios medios evidencia (fotográfica, video filmación o cualquier otra) para presentarlos como medio de prueba.                             

11. Me entregó copia del Reporte del Siniestro permitiéndome conocer su contenido.                              

12. Asentó en el reporte que el siniestro estaba relacionado con un delito cometido en mi contra.

A la actitud de servicio

13. Presentó cédula expedida por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.                 

14. Fue amable, atendió mis preguntas, su comportamiento fue activo.                            

15. Tardó menos de 30 minutos en llegar al lugar del siniestro.                

16. Fue imparcial en sus acciones y en la toma de decisiones, es decir, no favoreció a ninguna de las partes.                   

17. Cumplió con sus funciones sin solicitarme dinero.

 

A todos nos puede pasar, ten cuidado. #finanzaspersonales #finanzas #ahorro #dinero

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A la documentación requerida

18. Corroboró los beneficios de mi póliza y me presentó el Folleto Explicativo de mis principales derechos.                     

19. Me informó sobre el proceso de recopilación de la documentación así como me dio a conocer el Aviso de Privacidad de mis datos.                         

20. Me solicitó licencia original o permiso de conducir, y tarjeta de circulación.

Adicionalmente, dentro del Micrositio de Ajustadores de Seguros de Auto se te dará un espacio para que puedas escribir libremente cualquier aspecto que consideres necesario en relación a la actuación del ajustado, que haya sido motivo para tu inconformidad.

 

Fuente: Condusef

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