Cajero automático. Foto: AGENCIA REFORMA.
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¿Cómo usar un cajero automático de manera segura?

La Condusef alerta de las principales quejas al usar un cajero automático y recomienda a los cuentahabientes a estar atentos al momento de retirar su dinero, aquí te tenemos las recomendaciones

Por: Hugo Mora

Hacer uso de un cajero automático no siempre resulta bien para los cuentahabientes, sobre todo si es por primera vez, si se tiene la "costumbre" de retirar efectivo de vez en cuando, o si, por las prisas no le presta atención a la pantalla. Lea: Desempleados podrán pagar su póliza de seguro médico

Uno de los problemas que enfrenta el usuario es que el dinero solicitado está incompleto, que se le cobre un producto que no autorizó, o que por error se acepte un préstamo que difícilmente se podrá pagar y esto desestabilice sus finanzas.

Al acudir a un cajero automático se debe estar atento de lo que te rodea así como de la pantalla. Foto: Agencia Reforma
Al acudir a un cajero automático se debe estar atento de lo que te rodea así como de la pantalla. Foto: Agencia Reforma

De acuerdo a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en 2013 se presentaron más de 4.3 millones de reclamaciones de usuarios del sistema bancario nacional, por un monto de 13 mil 594 millones de pesos. 

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De estas reclamaciones, el 60% fue por operaciones con tarjeta de crédito, 30% con tarjeta de débito y el resto con otros medios.

Una de las quejas más mencionadas fue que el dinero solicitado en el cajero estaba incompleto.

Según la Condusef, las principales quejas de los usuarios fueron: 

  • Cargo no reconocido por consumos no efectuados
  • Retiro no reconocido
  • No entrega de cantidad solicitada
  • Cobros no reconocidos por otros conceptos
  • Cargo no reconocido de intereses
  • Pago automático mal aplicado
  • Cobro no reconocido de comisión por manejo de cuenta
  • Depósito no acreditado
  • Pago no acreditado
  • Error operativo del banco
  • Producto no reconocido

La Condusef señaló que de cada 10 reclamaciones, seis corresponden a cargos no reconocidos.  Asimismo, la dependencia invitó a la ciudadanía a que si enfrenta una situación igual o parecida, se acerquen al Centro de Atención de la Institución en donde se le otorgará asesoría e incuslo iniciar un proceso de reclamación.

También pone a su disposición el número 01 800 999 8080, lada sin costo, desde cualquier parte del país. 

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Recomendaciones de la Condusef al ir a un cajero ATM

Las recomendaciones que otorga la Condusef para disponer de efectivo, pagar o comprar servicios, consultar saldo,e ntre otros en el cajero automático son los siguientes:

  • Trata de que alguien te acompañe al cajero.
  • Revisa que la ranura donde insertas tu tarjeta no tenga objetos que te parezcan sospsechosos; haz lo mismo si lo detectas donde sale el dinero. En ese caso mejor no lo uses y repórtalo.
  • Verifica cómo son los cajeros de tu banco. Si bien no todos son iguales tienen características similares. No te confíes, y ante cualquier anomalía que detectes no lo uses. 
  • Evita la ayuda de personas que no conozcas al momento de hacer operaciones.
  • Mueve el teclado, que no esté sobrepuesto, si es así no uses el cajero. Esta es una forma de robar tu NIP.
  • Oculta tu NIP, puede haber personas a tu alrededor que estén atentas y lo memoricen.
  • Ve a cajeros concurridos, como los de plazas comerciales y calles transitadas, de esta manera reduces la posibilidad de ser asaltado. Si es de noche y no es urgente, puedes esperar para hacer retiros o pagos al día siguiente.

Toma el tiempo necesario para realizar las operaciones, lee con cuidado lo que aparece en la pantalla del cajero. La prisa puede hacer que sin querer contrates un crédito o un seguro que no necesitas. 

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