Defiéndete ante malas prácticas de despachos de cobranza
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Defiéndete ante malas prácticas de despachos de cobranza

Recuerda que la ley sanciona a las empresas que pretenden cobrar una deuda a través de amenazas e intimidación 

Por: Mi Bolsillo

La labor de los despachos de cobranza consiste en recordar las fechas límite de pago y de corte a los clientes de las instituciones bancarias, sobre todo aquellos que han presentado algún retraso. Además, también pueden buscar respuesta de alguna persona que definitivamente ha dejado de pagar su tarjeta, crédito o algún producto que haya contratado.

Sin embargo, existen prácticas que estas empresas llevan a cabo que están fuera de la ley. Al ser prohibidas, les corresponde una sanción o multa. Por eso es importante que como usuario sepas cómo defenderte ante malas prácticas de despachos de cobranza.

Las llamadas amenazantes están prohibidas por la ley. Foto: Pixabay.
Qué les permite la ley a los despachos de cobranza

De acuerdo con la Condusef, estas empresas están facultadas para llevar a cabo las siguientes acciones cuando se trata de recordarte que tienes un adeudo con una institución financiera.

  • Pueden visitarte en tu casa o hacerte llamadas por teléfono; sin embargo, es obligatorio que se identifiquen plenamente: proporcionar el nombre completo del ejecutivo que te atiende, nombre del despacho y cuál es la institución a la que representan.

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  • Las llamadas o visitas tienen un horario que abarca las siete de la mañana y a más tardar las diez de la noche.
  • Si solicitan que cubras un pago, deben hacerlo respetuosamente y con cortesía. Además tienen que proporcionarte la cantidad a pagar y el plazo para ello. 
  • Están facultados para darte la información sobre los intereses moratorios que probablemente serán generados si no cubres el pago que corresponda.
Qué les impide la ley a los despachos de cobranza
  • Que con el fin de intimidar a un usuario o cliente moroso, se presenten a sí mismos como si pertenecieran a una institución pública.
  • Hacerte llamadas desde una línea que no puedas identificar porque se muestra como Privada, o con cualquier otra denominación. Además, los números desde los que pueden hablarte deben estar inscritos en el Registro de Despacho de Cobranzas (REDECO) de la Condusef.
  • Tienen prohibido usar amenazas contra ti o tu familia. Además, no pueden usar expresiones que expresen la posibilidad que vayas a la cárcel, pues primero tendría que haber un proceso en tu contra, donde una autoridad determine esa sanción. Y en segundo lugar, en México las deudas no se castigan con prisión. 
  • No pueden mandarte textos que SIMULEN ser escritos por alguna autoridad.
  • Tienen prohibido exponer de forma pública el adeudo que tienes con ellos, por cualquier medio.
  • No pueden pedirte que pagues la deuda de forma directa con ellos. Tampoco pueden negociar o reestructurar el adeudo. Para eso tienes que acudir directamente con la institución financiera.
Qué sanción establece la ley cuando se incurre en estas prácticas

De acuerdo con el artículo 284 bis del Código Penal Federal:

  • Se sancionará de uno a cuatro años de prisión y multa de cincuenta mil a trescientos mil pesos a quien lleve a cabo la actividad de cobranza extrajudicial ilegal.
  • Si utiliza además documentos o sellos falsos, la pena y la sanción económica aumentarán una mitad.
  • Si incurre en usurpación de funciones o de profesión, se aplicarán las reglas del concurso de delitos señalado en el Código Penal Federal.

Defiéndete ante malas prácticas de despachos de cobranza

En caso de este tipo de situación, puedes acudir a la oficina de la Condusef más cercana a tu localidad.  Allí, además de presentar una queja formal, podrán darte la siguiente información:

  • Cuáles son los despachos de cobranza con los que trabajan las instituciones financieras.
  • Datos de los despachos de cobranza como denominación o razón social, quiénes son las personas que gestionan; sus socios, direcciones y líneas telefónicas registradas.

Para más información, puedes llamar al Centro de Atención Telefónica (CAT), 800 999 80 80.

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