Conoce tus derechos como viajero de autobús.
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Tus derechos como viajero de autobús

Si vas a viajar por este medio, conoce el tipo de servicio que debes recibir y tus derechos.

Por: Orlando Samaniego

El autobús es uno de los medios de viaje más utilizados en México. Las ciudades están cada vez más conectadas por vía terrestre y eso facilita los traslados, evitando el desgaste de tu auto y el cansancio de conducir. Sin embargo, antes de subirte debes conocer tus derechos como viajero de autobús.

De entrada, te recomendamos que antes de comprar un boleto, a cualesquiera que sea tu destino, visites las páginas web de las empresas que den servicio al destino que vayas. Esto para que puedas comparar los precios, también conviene visualmente revisar el estado de los camiones. Pero sobre todo, debes conocer tus derechos como viajero de autobús para hacerlos respetar.

Conoce tus derechos como viajero de autobús. | Foto: Pxhere.com
Conoce tus derechos como viajero de autobús. | Foto: Pxhere.com

Derechos del viajero de autobús

De acuerdo a la Procuraduría Federal del Consumidor, como pasajero de autobús tienes los siguientes diez derechos: 

  1. Ser enterado de las tarifas aplicables. 
  2. Recibir comprobante del servicio por tu viaje y equipaje. 
  3. Que te respeten los términos y condiciones que ampara tu boleto. 
  4. Recibir el reembolso de tu boleto en caso de cancelación del viaje o demora mayor a 2 horas más una bonificación mínimo del 20 por ciento.
  5. Portar equipaje por hasta 25 kilos sin costo adicional. 
  6. Que se utilicen básculas ajustadas y calibradas para determinar el peso de tu equipaje. 
  7. Que no te hagan cargos adicionales sin tu consentimiento por concepto de seguros de vida o médicos entre otros. 
  8. Que no se te niegue o condicione el servicio por razones de sexo, raza, nacionalidad, religión, condición económica, orientación sexual o discapacidad. 
  9. Recibir documentos oficiales si acreditas ser adulto mayor, profesor o estudiante. 
  10. Denunciar abusos de proveedores y ser atendido por la Profeco ante cualquier inconformidad o incumplimiento que atente contra tus derechos e intereses. 

Como regla general, te recomendamos preguntar por promociones especiales que ofrecen muchas empresas de autobuses por comprar boletos de viaje redondo, que suelen abaratar el costo de comprar boletos de ida y vuelta de manera independiente. 

Con información de Profeco

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